Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués sur la boutique en ligne OUTLET INDUSTRI, exploitée par Rayen Houaiji EI, entrepreneur individuel immatriculé au RCS d'Aix-en-Provence sous le numéro 934 081 159.

SIREN : 934 081 159
SIRET : 934 081 159 00014
TVA intracommunautaire : FR13934081159
Adresse : 10 Boulevard Notre Dame, 13500 Martigues, France
E-mail : contact@outletindustri.com

Retour commercial sous 30 jours

OUTLET INDUSTRI accorde à ses clients une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Cette politique commerciale de 30 jours s'ajoute aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs et ne les remplace ni ne les limite, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours et les garanties légales applicables.

Pour les retours effectués au-delà du délai légal de rétractation mais dans la période commerciale de 30 jours, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : non portés en dehors d'un simple essayage, non lavés, non détériorés, complets et accompagnés, lorsque cela est possible, de leur emballage, accessoires et étiquettes d'origine.

Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin d'identifier la commande.

Pour demander un retour, le client peut utiliser la fonctionnalité de retour disponible depuis son compte client ou contacter OUTLET INDUSTRI à contact@outletindustri.com.

Après réception de la demande, les instructions et l'adresse à utiliser pour l'expédition du retour seront communiquées au client.

Il est important de ne pas envoyer de colis à une adresse non confirmée dans les instructions de retour.

Cette procédure administrative ne limite en aucun cas l'exercice du droit légal de rétractation du consommateur.

Frais de retour

Dans le cadre d'un retour demandé pour convenance personnelle du client, notamment un changement de taille, d'avis ou de préférence, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par OUTLET INDUSTRI.

Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

Lorsqu'un produit est incorrect, défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas supportés par le client conformément aux dispositions légales applicables.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsqu'il bénéficie du droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer OUTLET INDUSTRI de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs biens faisant partie d'une même commande sont livrés séparément, le délai applicable court conformément aux dispositions légales à compter de la réception du dernier bien concerné.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation :

en utilisant la fonctionnalité électronique de rétractation/retour disponible sur la boutique ;

ou en adressant une déclaration claire et non équivoque à :

OUTLET INDUSTRI – Rayen Houaiji EI
10 Boulevard Notre Dame
13500 Martigues – France
contact@outletindustri.com

Le consommateur n'a pas besoin de justifier sa décision.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, il dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le bien, conformément aux instructions de retour communiquées.

Les frais directs de renvoi restent à la charge du consommateur lorsqu'il en a été informé avant la commande, sauf si OUTLET INDUSTRI décide de les prendre à sa charge ou lorsque la loi impose leur prise en charge par le vendeur.

État des produits dans le cadre du droit légal de rétractation

L'exercice du droit légal de rétractation n'est pas subordonné au maintien du produit dans un emballage totalement intact ni à l'absence absolue de manipulation.

Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

La responsabilité du consommateur peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.

Pour des chaussures, il est donc recommandé de procéder aux essayages avec soin, sur une surface propre, sans porter les chaussures à l'extérieur et sans retirer ou détériorer inutilement leurs éléments d'identification.

Exceptions au droit de rétractation et aux retours

Sous réserve des dispositions légales applicables, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation ou de la politique commerciale de retour, notamment :

les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
les articles volontairement détériorés, modifiés ou incomplets du fait du client, lorsqu'il ne s'agit pas de l'exercice normal de ses droits légaux ;
tout autre produit faisant l'objet d'une exception légale au droit de rétractation prévue par le Code de la consommation.

Les produits vendus en promotion, réduction ou soldes ne sont pas exclus du droit légal de rétractation du seul fait qu'ils ont bénéficié d'une réduction.

Produit incorrect, endommagé ou défectueux

Nous invitons les clients à vérifier leur commande dès sa réception.

Si un article reçu est incorrect, incomplet, endommagé ou présente un défaut, contactez-nous à contact@outletindustri.com en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant de comprendre le problème.

OUTLET INDUSTRI examinera la demande et appliquera la solution correspondant à la situation et aux droits du consommateur.

Cette procédure ne réduit ni ne remplace les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés.

Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Pour les biens concernés, le consommateur dispose notamment d'un délai légal de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.

Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien. Lorsque ces solutions sont impossibles, ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions légales ou lorsque les autres conditions prévues par la loi sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être applicable.

La mise en œuvre de la garantie légale de conformité est effectuée sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Pour toute demande : contact@outletindustri.com.

Échanges

OUTLET INDUSTRI ne garantit pas la disponibilité immédiate d'une autre taille, couleur ou référence au moment du traitement d'un retour.

Lorsque l'échange direct n'est pas disponible, le client peut retourner le produit conformément à la présente politique puis effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette disposition est sans incidence sur les droits légaux du consommateur en présence d'un produit non conforme ou défectueux.

Remboursement après un retour commercial

Après réception du produit retourné, celui-ci est contrôlé afin de vérifier sa conformité aux conditions applicables au retour concerné.

Lorsque le retour commercial est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client pour un autre moyen n'entraînant aucun frais.

Pour un retour effectué dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours mais en dehors du droit légal de rétractation, le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsqu'une obligation légale le prévoit ou lorsqu'OUTLET INDUSTRI en décide autrement.

Après émission du remboursement, son délai d'apparition sur le compte du client peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

Remboursement en cas de rétractation légale

En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, OUTLET INDUSTRI rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle OUTLET INDUSTRI est informée de la décision de rétractation.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.

Pour les ventes de biens, OUTLET INDUSTRI peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Formulaire de rétractation

Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation peut utiliser la fonctionnalité électronique disponible sur le site ou transmettre à OUTLET INDUSTRI une déclaration comprenant les informations suivantes :

Objet : Exercice du droit de rétractation

Nom et prénom :
Adresse :
Adresse e-mail :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Date de commande :
Date de réception :

« Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat relatif à l'achat du ou des produits indiqués ci-dessus. »

Date :
Signature, uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier.

Cette demande peut être adressée à contact@outletindustri.com ou par voie postale à l'adresse indiquée dans la présente politique.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit reçu :