Shipping policy
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
La présente Politique d’expédition s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la boutique en ligne OUTLET INDUSTRI, accessible notamment via le domaine outletindustri.com.
La boutique OUTLET INDUSTRI est exploitée par :
OUTLET INDUSTRI – Rayen Houaiji EI
Entrepreneur individuel
SIREN : 934 081 159
SIRET : 934 081 159 00014
RCS Aix-en-Provence : 934 081 159
TVA intracommunautaire : FR13934081159
Adresse : 10 Boulevard Notre Dame, 13500 Martigues, France
E-mail : contact@outletindustri.com
La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes passées auprès d’OUTLET INDUSTRI.
1. Origine des expéditions
Toutes les commandes passées sur OUTLET INDUSTRI sont préparées et expédiées depuis la France.
OUTLET INDUSTRI ne présente donc pas les commandes destinées à la France métropolitaine comme faisant l’objet d’une expédition directe au consommateur depuis un pays situé hors de France.
La préparation et l’acheminement des commandes peuvent être confiés à différents partenaires logistiques ou transporteurs établis ou opérant en France.
Le recours à ces prestataires ne modifie pas l’identité du vendeur : le vendeur reste OUTLET INDUSTRI – Rayen Houaiji EI.
2. Zones de livraison
OUTLET INDUSTRI propose principalement la livraison vers la France métropolitaine.
D’autres destinations peuvent éventuellement être proposées selon les produits, les possibilités logistiques et les options disponibles au moment de la commande.
Les destinations effectivement desservies sont celles proposées au client dans le processus de paiement.
Lorsqu’une destination ne peut pas être sélectionnée lors de la commande, la livraison n’est pas disponible vers cette destination.
Les éventuelles restrictions sont présentées au client avant la validation définitive de la commande.
3. Préparation des commandes
Après confirmation de la commande et validation du paiement, les commandes sont généralement préparées en France dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de préparation correspond à la période comprise entre la validation de la commande et sa remise au transporteur.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas nécessairement considérés comme des jours ouvrés de préparation.
Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié peut donc commencer à être traitée à compter du prochain jour ouvré.
Dans certaines circonstances particulières, notamment en période de forte activité, le délai de préparation peut être légèrement plus long.
Lorsqu’un délai particulier s’applique à un produit ou à une commande, cette information est communiquée au client avant la validation de sa commande lorsqu’elle est connue.
4. Délais de livraison
Après expédition depuis la France, le délai d’acheminement dépend notamment :
- de la destination ;
- du transporteur utilisé ;
- du produit commandé ;
- des conditions logistiques ;
- de la période de l’année.
Pour la France métropolitaine, le délai habituel d’acheminement peut être d’environ 5 à 12 jours ouvrés après expédition, sauf lorsqu’un délai différent est présenté au client avant la validation de la commande.
À ce délai d’acheminement s’ajoute généralement le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Ainsi, une commande relevant de ces délais peut généralement nécessiter environ 6 à 15 jours ouvrés entre sa validation et sa livraison.
La date ou le délai de livraison effectivement annoncé au client avant la conclusion de la commande demeure la référence applicable à cette commande.
Lorsqu’aucune date ou aucun délai n’a été annoncé ou convenu, la livraison intervient conformément aux délais prévus par la réglementation applicable et, pour les consommateurs concernés, sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Le montant applicable est celui présenté lors du passage de la commande.
Lorsqu’une livraison est annoncée comme gratuite et que les conditions permettant d’en bénéficier sont remplies, aucun frais standard de livraison n’est facturé au client.
OUTLET INDUSTRI ne rajoute pas après la commande des frais de livraison obligatoires qui n’auraient pas été communiqués au client avant son engagement.
Des frais supplémentaires peuvent néanmoins être applicables lorsqu’ils résultent d’une demande ultérieure du client ou d’une nouvelle expédition rendue nécessaire par une erreur qui lui est directement imputable, lorsque la réglementation le permet.
6. Cohérence des informations de livraison
OUTLET INDUSTRI veille à maintenir des informations cohérentes entre :
- les informations affichées sur la boutique ;
- les fiches produits ;
- le panier ;
- le processus de paiement ;
- la présente Politique d’expédition ;
- les paramètres communiqués aux plateformes et services utilisés par OUTLET INDUSTRI.
Les délais, destinations et frais réellement appliqués au client lors du paiement constituent la référence pour la commande concernée.
7. Transporteurs et partenaires logistiques
Les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs ou partenaires logistiques selon la destination, la disponibilité et les caractéristiques de la commande.
Le transporteur utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre.
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au client après l’expédition.
Le recours à un transporteur ou à un prestataire logistique n’exonère pas OUTLET INDUSTRI des obligations qui lui incombent en qualité de vendeur vis-à-vis du consommateur.
8. Confirmation d’expédition et suivi de commande
Lorsqu’une commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, le client peut recevoir un e-mail contenant notamment :
- la confirmation d’expédition ;
- le numéro de suivi ;
- un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.
Il peut exister un délai entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premières informations dans le système du transporteur.
L’absence immédiate d’information dans le suivi ne signifie donc pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.
Pour toute question relative au suivi d’une commande :
9. Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison fournies avant de valider sa commande.
Il est notamment responsable de l’exactitude :
- du nom du destinataire ;
- de l’adresse ;
- du code postal ;
- de la ville ;
- des éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
Si le client constate une erreur après la validation de sa commande, il doit contacter OUTLET INDUSTRI le plus rapidement possible à :
OUTLET INDUSTRI tentera de modifier les informations lorsque cela est encore techniquement possible.
Toutefois, une modification ne peut pas être garantie lorsqu’une commande a déjà été préparée ou confiée au transporteur.
10. Adresse incorrecte ou incomplète
Lorsqu’une livraison échoue exclusivement en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, celui-ci pourra être invité à communiquer une adresse correcte.
Si le colis est retourné à l’expéditeur et que le client demande une nouvelle expédition, les frais réels de cette nouvelle expédition pourront être mis à sa charge lorsque cela est légalement possible et après qu’il en aura été informé.
Cette disposition ne s’applique pas lorsqu’une erreur de traitement ou d’adresse est imputable à OUTLET INDUSTRI ou à l’un de ses prestataires.
11. Retard de livraison
Si une commande n’est pas reçue dans le délai annoncé, le client est invité à nous contacter à :
OUTLET INDUSTRI pourra alors vérifier l’état de l’expédition et, lorsque cela est nécessaire, effectuer une demande auprès du transporteur.
Lorsque la commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai prévu, le consommateur dispose des droits prévus par la réglementation applicable.
Il peut notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, demander à OUTLET INDUSTRI d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut exercer son droit à la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.
Lorsqu’une date ou un délai de livraison constituait une condition essentielle de la commande, les règles légales spécifiques correspondantes demeurent applicables.
Les sommes dues au client à la suite de l’annulation valable d’une commande sont remboursées conformément aux délais légaux applicables.
12. Colis perdu
Lorsqu’un colis présente une absence prolongée de mouvement, une anomalie de suivi ou semble avoir été perdu, le client est invité à nous contacter à :
OUTLET INDUSTRI pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.
Le consommateur n’a pas à supporter définitivement la perte d’un colis lorsque les risques n’ont pas encore été légalement transférés.
Selon les circonstances et les résultats des vérifications, une solution adaptée pourra notamment prendre la forme :
- d’une nouvelle expédition, lorsque cela est possible ;
- ou d’un remboursement.
13. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un numéro de suivi indique qu’un colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, nous lui recommandons de vérifier :
- l’adresse indiquée sur sa commande ;
- sa boîte aux lettres ;
- les éventuels espaces de dépôt ;
- auprès des autres personnes présentes à son domicile ;
- auprès de ses voisins ;
- auprès d’un éventuel gardien ou concierge ;
- auprès du point de remise éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis demeure introuvable, le client doit nous contacter rapidement à :
OUTLET INDUSTRI examinera alors la situation et pourra demander au transporteur les éléments disponibles concernant la livraison.
Le simple affichage électronique du statut « livré » ne supprime pas automatiquement les droits dont bénéficie le consommateur lorsqu’il conteste de manière légitime la réception de son colis.
14. Colis endommagé
Nous recommandons au client de vérifier l’état du colis à sa réception.
Si le colis ou les produits semblent endommagés, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pouvons demander, lorsque cela est raisonnablement nécessaire :
- une photographie du colis ;
- une photographie de l’étiquette d’expédition ;
- une photographie du produit concerné ;
- le numéro de commande.
Ces éléments servent notamment à comprendre l’incident et à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
L’absence de photographie ne prive toutefois pas automatiquement le consommateur des droits qui lui sont reconnus par la loi.
15. Produit manquant
Si un ou plusieurs articles semblent manquer dans la commande, le client doit nous contacter à :
en indiquant son numéro de commande et les produits concernés.
OUTLET INDUSTRI procédera aux vérifications nécessaires.
Lorsqu’un article est effectivement manquant en raison d’une erreur imputable à OUTLET INDUSTRI ou à ses prestataires, une solution appropriée est proposée au client conformément à ses droits.
16. Mauvais produit reçu
Si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, le client doit contacter :
en indiquant son numéro de commande.
Une photographie du produit reçu et de son étiquette peut être demandée afin de faciliter l’identification du problème.
Lorsqu’une erreur est imputable à OUTLET INDUSTRI, le client ne supporte pas les frais nécessaires à la correction de cette erreur dans les conditions prévues par la réglementation.
17. Commandes expédiées en plusieurs colis
Une commande comprenant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.
Les différents colis peuvent être confiés séparément aux transporteurs et arriver à des dates différentes.
Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.
La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que l’ensemble de la commande a été livré.
18. Transfert des risques
Pour les commandes conclues avec un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement du bien est en principe transféré lorsque le consommateur ou un tiers qu’il a désigné prend physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
La simple remise du colis par OUTLET INDUSTRI au transporteur choisi pour assurer la livraison ne transfère donc pas automatiquement les risques au consommateur.
19. Force majeure
OUTLET INDUSTRI ne peut être tenue responsable d’une inexécution ou d’un retard lorsqu’il résulte d’un événement répondant juridiquement aux conditions de la force majeure.
Une simple difficulté logistique ordinaire ou un retard habituel d’un prestataire ne constitue pas nécessairement un événement de force majeure.
Lorsqu’un événement exceptionnel affecte une commande, OUTLET INDUSTRI informe le client lorsque cela est nécessaire et applique les dispositions légales correspondantes.
20. Expéditions depuis la France et frais de douane
Toutes les commandes destinées à la France métropolitaine sont expédiées depuis la France.
En conséquence, le client recevant sa commande en France métropolitaine n’a pas à supporter de frais de douane résultant d’une importation directe de son colis depuis un pays situé hors de l’Union européenne.
Lorsque d’autres destinations sont proposées, des conditions fiscales, douanières ou logistiques particulières peuvent éventuellement s’appliquer selon le territoire concerné.
Lorsqu’un coût obligatoire est connu et doit légalement être communiqué avant l’achat, il est porté à la connaissance du client conformément à la réglementation applicable.
21. Retours et droit de rétractation
Les modalités relatives :
- au droit légal de rétractation ;
- à notre politique commerciale de retour de 30 jours ;
- aux frais de retour ;
- à l’état des articles retournés ;
- aux remboursements ;
- aux produits défectueux ou non conformes ;
- aux garanties légales
sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
La présente Politique d’expédition ne limite aucun droit prévu dans cette politique ou par la réglementation applicable.
22. Service client
Pour toute question concernant :
- une commande ;
- sa préparation ;
- son expédition ;
- le délai de livraison ;
- le suivi d’un colis ;
- un retard ;
- une perte ;
- un colis endommagé ;
- un produit manquant ;
- ou toute autre difficulté liée à une livraison,
vous pouvez contacter :
23. Coordonnées
OUTLET INDUSTRI
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SIRET : 934 081 159 00014
RCS Aix-en-Provence : 934 081 159
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Les informations juridiques complètes concernant l’éditeur de la boutique sont également disponibles dans la page Mentions légales.